Chính sách giao nhận

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua qua website MoriMart.vn (sau đây gọi là “MoriMart”) và giao nhận trong lãnh thổ Việt Nam.

2. Phương thức vận chuyển & giao hàng

• MoriMart hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (ví dụ: VNPost, Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, đơn vị vận chuyển nội tỉnh) để giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

• Hình thức giao hàng: giao tận nơi (door-to-door).

• Trong một số trường hợp đặc biệt hoặc khu vực vùng xa, MoriMart có thể áp dụng hình thức “nhận hàng tại kho” nếu khách hàng muốn (nếu có thông báo và thỏa thuận trước).

3. Phí vận chuyển & thu phí

• Phí vận chuyển sẽ được tính tự động khi đặt hàng dựa theo cân nặng, kích thước sản phẩm, địa chỉ giao hàng, và có thể có thêm phụ phí vùng xa nếu áp dụng.

• Trong một số chương trình khuyến mãi, MoriMart có thể hỗ trợ miễn phí vận chuyển từ một mức đơn hàng tối thiểu trở lên (có điều kiện rõ ràng).

• Khách hàng thanh toán phí vận chuyển cùng với giá trị đơn hàng (nếu thanh toán trước) hoặc thanh toán phí vận chuyển khi nhận hàng (nếu áp dụng hình thức COD).

4. Thời gian giao hàng

• Thời gian dự kiến giao hàng từ 1 – 7 ngày làm việc, tùy theo khu vực (nội thành, ngoại thành, tỉnh lẻ).

• MoriMart sẽ cập nhật thời gian giao hàng cụ thể cho từng đơn hàng khi xác nhận đơn với khách hàng.

• Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự cố thời tiết, đình trệ vận chuyển…), thời gian giao hàng có thể bị trễ. MoriMart sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp điều chỉnh.

5. Hạn chế vùng giao hàng

• MoriMart ưu tiên giao hàng tại các khu vực có mạng lưới vận chuyển phủ sóng.

• Với những vùng địa lý quá xa, khu vực không có đường xe đến được, MoriMart sẽ thông báo với khách hàng để thỏa thuận phương án phù hợp hoặc từ chối giao hàng nếu không thể thực hiện.

6. Theo dõi đơn hàng & thông báo trạng thái

• Sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, MoriMart sẽ gửi mã vận đơn (tracking number) để khách hàng có thể theo dõi trạng thái giao hàng.

• MoriMart có trách nhiệm cập nhật các trạng thái giao hàng (đã gửi, đang vận chuyển, đã giao hay gặp sự cố).

• Trong trường hợp đơn hàng gặp trục trặc (bị thất lạc, giao sai, giao chậm), MoriMart sẽ kịp thời thông báo cho khách hàng và phối hợp xử lý.

7. Trường hợp nhận hàng và kiểm tra

• Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng (hư hỏng, bóc tem, méo mó, thiếu kiện…).

• Nếu phát hiện gói hàng bị hỏng, rách, hoặc sản phẩm bên trong bị lỗi, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc ký nhận có ghi chú “hàng ngoại quan/thiếu” và thông báo ngay với MoriMart trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ đổi trả hoặc khiếu nại.

8. Đổi trả & hoàn hàng (liên quan giao nhận)

• Trong trường hợp khách hàng muốn đổi hoặc trả hàng (theo chính sách đổi trả của MoriMart), khách hàng cần gửi hàng trả về đúng địa chỉ mà MoriMart chỉ định hoặc tại kho/điểm nhận được thông báo.

• Phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả có thể được MoriMart chịu hoặc khách hàng chịu, tùy theo nguyên nhân đổi trả (lỗi sản phẩm, sai hàng do nhà bán hay khách hàng thay đổi ý muốn).

• MoriMart sẽ kiểm tra hàng trả về sau khi nhận được và nếu đáp ứng điều kiện, tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

9. Trách nhiệm của các bên

• MoriMart chịu trách nhiệm phối hợp với đối tác vận chuyển để giao hàng đúng thời gian, hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn hàng, giải quyết khiếu nại phát sinh.

• Đơn vị vận chuyển cam kết giao hàng đúng địa điểm, thời gian và giữ nguyên tình trạng gói hàng; nếu có sự cố mất mát hoặc hư hỏng do vận chuyển, đơn vị sẽ chịu trách nhiệm theo hợp đồng hợp tác.

• Khách hàng cung cấp thông tin giao hàng chính xác, sẵn sàng nhận hàng trong khung giờ thông báo; kiểm tra tình trạng hàng khi nhận và phản hồi trong thời gian quy định nếu có vấn đề.